惊爆格林格烟机“网购”比“团购”便宜近千元

　　【主持人】：彭先生您好，欢迎您来到我们焦点直播室，不知道您是否看过我们网友关于格林格团购遇到问题的帖子？

  【彭继鸿】：有。大概看了一下，但是时间也不多。大部分的时间都在外面。

  　【主持人】：最近很多网友参加格林格团购，遇到了质量问题和异地购买在广州不能保修，今天请你在这里跟网友做一个解答。

  【彭继鸿】：这里面的价格和质量问题，在目前来讲，可能不是焦点网说这个问题，有很多经销商也说这个原因，主要是一个几个原因，一个是窜货，一个是假货。

  摆在第一个是假货，格林格是自主知识产权的产品，他是壁挂机，目前它是独一无二的惯例，壁挂机的市场初期效果，对传统的调底机的冲击特别大，很多商家看到产业的前景，很多都冒牌，有很多生产跟格林格差不多的产品出来，但是格林格是有专利的，他们就无法打格林格的牌子，他们就从网络上销售他们的产品，这些产品从质量和产品型号方面都比不上格林格。

  【主持人】：请您介绍一下格林格的品牌，特别是您提到了壁挂机的专利。

  【彭继鸿】：格林格是我们公司的总经理于先生自主发明的专利，我们的格林格产品最大的产品就是油烟分离，有两个3S的曲面，产生每秒3米的静风速度，这是目前独一无二的创新，这是由我们总经理自己发明的，这个技术已经获得的国家发明专利。不是一个简简单单的产品做设计出来，我们的是专利

  【主持人】：我想问一下格林格的销售，是经销商代理，格林格本身做直销吗

  【彭继鸿】：格林格实现的区域代理制度，每一个城市设立一个代理。

　　我们总公司的发源地在成都。但是由于公司发展得很快，像油烟机市场的前景，随着市场销售的上升，还有炉灶开发，我们公司在外面，广东，浙江扩建了三个生产基地，都是自主知识产权的产品，现在有两个产品，一个是油烟机，油烟分离。还有一个是炉灶，是涡轮增压炉灶，这又是一个知识产权的产品，这两个技术含量都相当高。

  【主持人】：既然是专利的产品，就涉及到怎么保护专利产品，作为普通消费者应该怎么辨别真假呢？

  【彭继鸿】：我首先说专利保护的问题，我们的产品申请了国家专利，有一些技术层面申请了发明专利，都受到国家的专业保护。

  【主持人】：作为普通的消费者，怎么辨别这台机是真还是假？

  【彭继鸿】：你说的这个问题是现在最头疼的问题，现在格林格是区域代理制度，就拿广州来讲，广州是一个代理商，深圳是一个代理商，佛山是一个代理商，中山是一个代理商，珠海是一个代理商，我们实现区域代理的同时，有区域公布制度，厂家发货出来，发一批货到中山，每一个货都有产品编号，原来是油烟机的背后有一个编号，现在是油烟机的左侧下面有一个机械编码，是电脑打码。这个货到中山，这个货在厂家有备案，你查一下就可以看到，如果这个货在广州，在厂家的档案库有登记，在广州的代理也有登记。我们实现区域代理制度，是每个区域的定向销售，现在很多产品都是通过网络买的产品厂家已经在网上讲过，格林格是不在网上实现交易的。网上所有的交易厂家不负任何责任，包括每个代理商在网上交易的产品都不负责任，因为格林格是不承认网上交易的模式，但是你可以在网上发布信息，做论坛，可以讨论，但是网络上不实行交易。

  【主持人】：如果作为普通消费者如何辨别货的真假，有几个方面？

  【彭继鸿】：作为普通消费者，首先要找到买产品的正确途径，格林格是不在网上销售，但是可以在网上传播信息，你要定向的购买产品，如果你在广州的消费者，你制订在广州买产品，不能在深圳买。但是在深圳看中了这个产品，你可以要深圳和广州的代理商进行沟通， 我们的实行区域制度销售是让我们的售后服务更好的服务。我们公司的售后服务都很好，一般客户打电话，一般24小时都能解决。

  【主持人】：广州的代理商，还有电器的卖场应该都有格林格？

  【彭继鸿】：目前我们还没有进大的卖场，但是我们走的是经销渠道。

  【主持人】：但还是涉及到真假问题？

  【彭继鸿】：第一要通过正确的渠道买。比如说广州的代理商，下面有很多经销商，我们的经销商都是我们认可的合作伙伴，他在经销商买产品，他看到产品之后可以在经销商订货，然后经销商把信息分反馈到我们的公司，他买的产品，只要在我们广州这里买，从广州总代理的机，保证是真货，每一台机械都有一个编号，都会在广州总代理备案，包括产品的编号，消费者的姓名，消费者的地址和联系电话。因为这里都有备案，我们出的货肯定是真货。我就可以保证售后服务。

  现在有很多这样的情况，他们在网上买产品，都是低价销售。他们把款打过去，他们发过来的货不是格林格的，是别的牌子的，还有一些是缺了胳膊少了腿。格林格承诺， 我们不在网上进行销售。有一些厂家损害格林格的信誉是存在的，但是你要购买好的产品，就要到指定的经销商购买。

  【主持人】：网购都是实用后才付钱，我听说格林格有自己公司开的淘宝店？

  【彭继鸿】：很多人在淘宝网上开店，我们公司不承认网上销售，已经向网上发了帖。厂家只在淘宝网开了一家店，只有厂家开的店才是合法的，并且这家店不卖产品，只是发布信息。

  【主持人】：您对格林格是怎么看的？是否有意向发展网上的直销？

  【彭继鸿】：网上的直销，根据格林格的管理制度不断的健全和发展，包括格林格自身的管理制度和后面的流通渠道做好之后以后会考虑，目前还没有，目前到网上购买产品，不管是真货还是假货，格林格都不承担责任。

  【主持人】：我昨天你们经销商业的论坛，就是赢在终端，他们就是指线下的直销，而不是更多做直销？

  【彭继鸿】：我们不做直销，我们作为总代理，发展经销商， 我们双方有共同的意向，或者符合我们的条件，就作为我们的经销商销售我们的产品。

  【主持人】：现在有一个问题，很多网友说格林格的价格，格林格的价格这么贵，而且接近了世界知名品牌西门子的价格，您对格林格的定价方面是怎么看的？

  【彭继鸿】：我觉得格林格一点都不贵，如果用知名度衡量产品的贵是不行的，而是看它的产品。格林格的产品价值点够不够支撑，格林格的技术含量，抽烟率99%，保障油烟机的使用寿命，创造社会环保，值多少钱，省点40%又值多少钱，而且清洗很简单，节省很多人力，劳力。而且这个产品在油烟机的开创性的革命，又值多少钱。

  【主持人】：你刚刚说不走网上销售的路线，现在最贵的一款机是3000多块，他在淘宝网上打折是6折？

  【主持人】：就算是2千块，中间的差价也有800块，他便宜了800块钱，还有很大的利润空间。

  【彭继鸿】：除了厂家公布的信息之外，其他的信息都不承认。你在网上所有的信息，发布的购买和交易信息，厂家是不承认的。网上的博客，或者是网民，他们在网上想发什么就发什么信息，都不负责任，所以厂家做出声明，网上不做销售。但是你公布你的信息，比如说格林格的官方网站，或者是我们合作的网站，经过我们的授权认可的发布各种信息，我们会认可。

  【主持人】：我觉得公司在淘宝店注册的帐户，第一要需要身份证的确认，一个是支付宝的确认。网友到淘宝店买你们的产品，所有的手续是齐全的？有保修单和发票。可以便宜800块，您对这件事怎么看？

  【彭继鸿】：淘宝网上只有一家店是们认可的，别人怎么做我们都不承认，不管是八折，还是六折，我们都不认可。有一些厂家会仿冒格林格的产品，这不排除，因为市场竞争，很多人羡慕格林格的品牌，很多人想办法把格林格搅乱，他们浑水摸鱼，他们才有腾飞的机会，不排除这样的可能性。你要买正规的产品，你到当地的经销商购买，假如你在广州使用，你只能是在广州购买，如果你在深圳买，广州是不做售后服务的。我们实行的区域售后服务。

  【主持人】：刚刚跟您说了，一个网友在淘宝网上买的产品，是六折，所有的单据都是齐全的，还有发票。

  【彭继鸿】：我申明一点，我们公司的产品不在网上实行交易，但可以发布消息，你要买产品，到厂家指定的经销商买，这是合法的。假如你在网上，你是广州的用户，你到淘宝网上买的，这个产品是哪里来的，是武汉，还是佛山还是珠海？如果这个货是广州的话就破坏了区域销售制度。

  【主持人】：我想问一下您怎么看待这个问题，在网上出现格林格的真货产品，而且价格非常低，作为格林格的成员，怎么看待这个问题？

  【彭继鸿】：我现在想说的，消费者不要相信网上的交易，不要到淘宝网买，一些网民自发的团去购买。

  【主持人】：我想知道，现在格林格的销售，给网友带来一些疑惑，所有网友会在网上说这个问题，我们想清楚知道，格林格发展渠道是怎么方式发展的？

  【彭继鸿】：厂家实行的区域代理制度，在深圳是一个总代理，广州是一个总代理，佛山是一个总代理，每一个城市都有一个总代理，然后每一个总代理发下面的经销商。

  【主持人】：你在广州的总代理，目前你在广州的经销商是多少？

  【彭继鸿】：100来个。主要是下面分布的网点有100多个。

  【主持人】：主要在哪些地方分布？

  【彭继鸿】：主要是楼盘，橱柜渠道，还有装修公司和小型家电市场。

  【主持人】：小型家电市场是指哪方面？

  【彭继鸿】：小家电卖场。

  【主持人】：你们的永乐，苏宁、国美有进吗？

  【彭继鸿】：没有。

  【主持人】：那名称是什么呢？

  【彭继鸿】：我没带资料。

  【主持人】：作为总经销，您是如何管理下面的经销？

  【彭继鸿】：按产品类似统一共价，哪一个类似的产品价格不一样，我们对经销商都有规定，一般是9折销售，最低不能低于8.8折销售。

  【主持人】：有严格的规定，比如说我的产品是 1千，最低是880块？

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：如果低于这样的价格来做的话，可以投诉？

  【彭继鸿】：对。有客户拿出票是可以罚款的。

  【主持人】：最低可以给多大的折扣？

  【彭继鸿】：8.5折，但在活动的时候也会有特殊。

  【主持人】：那目前的市场价格是8.5折？

  【彭继鸿】：我们走的经销渠道是8.8折，只有在做活动的时候是8.5折。

  【主持人】：8.5折在偶尔活动中非常罕见的低折扣，格林格进入广州市场没有低于8.5折？

  【彭继鸿】：我们规定是这样，但是在操作过程中，别人有经销商或者是消费者投诉低于8.5折，到了8折销售。你要提供他的销售发票，可靠的资料提供给我，然后进行处罚。

  【主持人】：从您的线管理来看，是没有低于8.5折，您是否有受到部分业主和客户的投诉低于8.5折？

  【彭继鸿】：有。

  【主持人】：这些是您底下的经销商出来的吗？

  【彭继鸿】：目前的低于8.5折是网上出来的，很多经销商都会跟我说，这个楼盘7.7折团购都有，后来才发现，有一些业主组织团购，跑到别的地区去买。这就是存在，一个是假劣伪冒产品得出来，还有一个是别的经销商串货的情况，为了完成厂家的销售量而底价出货。

  【主持人】：我们想请彭先生确认一下，您如何断定格林格的真品和假品？

  【彭继鸿】：现在的产品都在机身的左侧编码。

  【主持人】：是不锈钢打下来的吗？

  【彭继鸿】：是机械编码，打在机械左侧是钢印的，这个号码是不能擦掉的。

  【主持人】：这个代表身份证？

  【彭继鸿】：对。只要把这个号码输入网上查就知道这是哪里出来的货。如果这个货不是广州出的货广州就不做售后服务。

  【主持人】：第一是根据左机身的钢印代码。 还有吗？

  【彭继鸿】：这是最好的办法。

  【主持人】：我想问一下彭先生，您一直提到有可能其他地区的经销商串货？

  【彭继鸿】：还有一个不排除造假的产品。

  【主持人】：我先排除造假，因为格林格的牌子这么大？你们有接触过吗？

  【彭继鸿】：造假的有。但是网友发现，他们在网上购买格林格，他们受到的产品不是格林格，他们受到的产品跟格林格类似差不多。很多商家打着格林格的旗号在网上销售。当业主把钱打开之后，业主打开看是不是格林格的牌子。所以我们格林格不承认网上销售的模式。

  【主持人】：我们不说网上销售的概念，我们说一下串货的概念，您刚刚说是您是广州的总经销，广州的总经销，是不是不包括佛山，花都这一块？

  【彭继鸿】：包括花都、番禺，增城。佛山是属于另外一个城市。

  【主持人】：佛山有经销商做吗？

  【彭继鸿】：有。我们跟佛山相处得很好，比如说佛山的客户在广州看到格林格想买，然后我们会把佛山的经销商的电话给他们。

  【主持人】：我想问一下彭先生，比如说一个楼盘十几个人一起买格林格，通常会拿到格林格的多少折优惠？

  【彭继鸿】：最低折扣是8.8折。

  【主持人】：偶尔折扣8.5折。这个折扣是死定的？

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：在您这一边是从来没有低于8.5折？

  【彭继鸿】：对。我要对我下面的经销商负责任，我要把折扣打得太低，这样的话经销商才有操作的的空间。

  【主持人】：我想知道您有100多个经销商，您怎么保证每一个经销商的折扣都按照公司来做？

  【彭继鸿】：所以我们都进行监督举报，如果底价销售，如果你有真凭实据的时候可以进行举报。

  【主持人】：如果都不知道，我就是卖了？

  【彭继鸿】：哪有不透风的墙。

  【主持人】：我想知道你们公司的管理制度，不能凭区域之间的互相举报，你应该有规范的制度来管理串货行为。

  【彭继鸿】：串货行为是城市与城市之间的串货。

  【主持人】：我想知道处罚，比如网友从佛山，或者是顺德拿到6折的折扣，您听到肯定很生气，你抢了我的市场，你肯定会更四川总部说，那总部怎么跟你调和呢？

  【彭继鸿】：出现这种事会罚款和处罚，严重了撤销代理。

  【主持人】：这是串货问题。如果在广州经销范围内，经销商进行价值战，你如何处罚？

  【彭继鸿】：地价销售是进行罚款，第二是撤销代理，第三有可能不享受售后服务。

  【主持人】：目前你有的100多个经销商是否有接受处罚？

  【彭继鸿】：最严重的没有，但是有警告。他们是底价影响客户。

  有的是8.5折。消费者拿不出真凭实据，我们就会进行警告。目前大家比较好。

  【主持人】：目前在广州的经销区域内，是没有一家经销商低于8.5折来销售？

  【彭继鸿】：目前还没有接到真凭实据的举报，但是有事实说法，我相信我们的经销商都是很讲诚信。大家都做同一个品牌。现在我扰乱市场的一个是网上组织团购，比如说贵州有便宜的机械，大家一起团购买产品，这个产品一种可能是假冒产品，第二种可能是串货产品。如果谁买到这个产品，我希望他们把发票和号码提供给我们，如果不提供的话，我们是不提供售后服务的。

  【主持人】：你是为了规范市场和企业管理，你是否想到，从业主的身上考虑，我当然希望买到便宜的，我为什么去举报呢？

  【彭继鸿】：格林格在全国的基本相差不会很大，不会像你说的低折扣的，5-6折的机子出来。

  【主持人】：那6折折扣买到的是真品？您相信吗？

  【彭继鸿】：不相信，即使相信，也是别的代理商进行串货。

  【主持人】：市场销售是销售的问题，市场规范是市场规范的问题，这是两大问题，您作为企业的区域总代理来讲，你当然希望市场和平，三国分天下，大家不要干扰。我的做法是8.5折，你怎么做我不管你，但是广州市场我希望规范成这样子。

  【彭继鸿】：你错了，虽然我们是区域代理制度，但是不存在代理商你愿意多少价就多少价。我们的价格都统一，差不多都是9折，不会差到很远。格林格品牌，第一是质量的支撑，第二个是质量的坚挺，保证质量和品牌，格林格在广州仅仅两年时间，为什么在后面的后起品牌为什么走得这么远。现在市面上都说格林格的质量好，还有价格贵。我觉得价格贵我觉得一点都不贵。

  【主持人】：您觉得一分钱一分货。

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：我们做一个小实验，小蔡你在Google搜索格林格，看有什么文章出来，因为你也说网络把你的市场扰乱了。

  【彭继鸿】：对。我们现在还没有授权的团购，我们现在想找一家，你们发信息，然后你们组织，消费者肯定不会出现问题，如果为了便宜，你去网上购买产品，我想网上也有便宜或者贵的东西。

  【主持人】：有15万个文章。第一个是焦点网自己发布的帖子。还有一个帖子有10页。老百姓对格林格的质量非常认可，但是对价格充满了疑惑，他们可能觉得给老百姓的价格不实在。

  【彭继鸿】：网上有的折扣很低，他们会说格林格的水分太大，或者是厂家暴力，其实这是竞争对手做的事情，比如说一些假冒伪劣产品，有一些形成自己的加工厂贴一牌子来做。

  【主持人】：您强调的是有假货的存在？

  【彭继鸿】：对。有一些假货是为了把格林格牌子打下去。

  【主持人】：您有没有事实的根据呢？

  【彭继鸿】：根据别人买格林格的假货。

  【主持人】：那出现多少呢？

  【彭继鸿】：但是重来没有人跟我说过。很多传闻说买了格林格的产品，这里缺胳膊少腿。如果通过格林格不认可的途径买产品，肯定会出现这种情况。

  【主持人】：彭先生说的我们都能理解，作为商家的策略还是竞争，我们都能理解，这种说法在业内，也许大家会认可，但是老百姓来讲，很简单，我只是想买格林格产品，是低价格，你要我辨别市场，所以希望厂家做一个规范，作为老百姓来讲，更希望厂家真正的站出来告诉我们，我们买到的是真的还是假的，或者你告诉我们，什么样的东西才是真的，我到哪里才能买到真的，这是老百姓更关注的。

  【彭继鸿】：如果想买真的格林格，就要到每一个城市合法的经销商购买格林格产品。如果你要买格林格，你可以到我们这里买，看到什么想买，我们有代理有跟单员对你进行联系，你的地址，姓名，电话确认，只有走格林格的正规销售产品，才能保证你的货不是假的，才能享受格林格的最完善的售后服务。通过别的购买，一律不承认。

  【主持人】：在网上目前已经授权的销售渠道有哪些？

  【彭继鸿】：南方团购网，91团购网，有几个团购网有。

  【主持人】：你给的团购网的公开折扣是多少？

  【彭继鸿】：都是统一价格，折扣是8.8折。

  【主持人】：这一次为什么把您邀请过来，很多网友对格林格的事件，反应了很多问题。

  【彭继鸿】：我只说一条，网友要买到合格正规的格林格产品，希望通过格林格正规的渠道买，不要买在网上产品，不去没有授权的团购。

  【主持人】：有一位网友是淘宝买到，现在可以打电话来咨询一下。

  【彭继鸿】：希望你们把这一块跟我们共同做。

  【主持人】：我们希望利用媒体的平台，让商家的真品流向市场。平时您都在总经销办公室吗？

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：目前落地的经销商，您刚刚说的小家电场和装修公司都有？

  【彭继鸿】：我们主要是布渠道。我们主要是橱柜渠道。

  【主持人】：橱柜你们跟哪些合作？

  【彭继鸿】：员村山顶的建材市场，美居的D座的卖场。像民电，路易居橱柜，安化，南岸路这边。

  【主持人】：您目前进的都是比较二级的建材市场？大的像百安居（查看地图）都没有进？

  【彭继鸿】：像大的卖场我们还没有进，说句实在话，我们做这一行，进大的卖场，像国美，苏宁，没有足够的品牌支撑，进去的话，对厂家来讲是亏本买卖，并且格林格现在不会进，以后可能会跟他们合作，这是有品牌承诺的过程。像大的卖场给商家设立很多的门槛和条件，跟它合作起来有一定的难度。

  【主持人】：彭现在您是哪一年代理格林格进入广州市场？

  【彭继鸿】：05年8月份。

  【主持人】：是两年时间，您能告诉我，您现在的营业额多少？

  【彭继鸿】：我告诉你每个月的销量都在上升。

  【主持人】：上升的幅度超过百分之多少？

  【彭继鸿】：还没有做统计，但是我非常高兴，我看到每个月的销量都往上走，不会不懂或者是往下走，而且外面的格林格的品牌度每个月都在上升。我看到格林格的更长线，更长远的未来。因为格林格的专利优势，他对传统油烟机的冲击越来越大，到了某一天，它的一天销售量就是某一个品牌一年的销售量，都有可能。我要看到每一个品牌成长度是多少。我现在看的是这个东西。

  【主持人】：您作为格林格广州地区总经销，您和厂家合作的保证金应该有一些保证金，大家是多少钱呢？

  【彭继鸿】：这属于厂家发布的信息，我不方便说。

  【主持人】：一般代理产品，没有基本的保证金，你要有每月的进货量，您目前是否超出了厂家给你的进货量？

  【彭继鸿】：我想说一下，你卖服装，是很讲品牌的，就要卖多少钱。

  【主持人】：那现在能完成这个任务吗？

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：现在的上升势头非常快，您预计07年的总销售额广州地区是多少？

  【彭继鸿】：我希望今年的销售能比06年翻一番。

  【主持人】：翻一倍吗？

  【彭继鸿】：2倍，或者是3倍。

  今年的销量能超出2006销量的2倍，

  【主持人】：产品的市场培育差不多，在陆续收果子，现在是否有市场宣传和促销？

  【彭继鸿】：格林格产品我们做的宣传，更多的是口碑宣传和实物宣传。如果你做一个广告，或者是电视的宣传，去年有，今年也有，但是不多。我们更重要的是给消费者展示它的实实在在的一面。

  【主持人】：刚刚这位网友，他当时买的时候是5月份，这个产品的双向标准都有，他买的价格是1800元，他没有说明具体的价格，当时的在72团购网是3100多，便宜的很多。

  【彭继鸿】：他们在哪里买的。

  【主持人】：他不方便透露？

  【彭继鸿】：这样的话，如果你的产品有什么问题我们都不承认，销售模式和售后服务都不承认。

  【主持人】：你们厂家单方面的不承认销售模式，可能说明市场有一点乱了？

  【彭继鸿】：我不明白，我们没有在网上销售。

  【主持人】：从来没有在网上销售过？

  但是网友确实买到了。

  【彭继鸿】：在哪里买的，他是否在广州买的。

  【主持人】：您说的可能是在其他的地区买的。

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：他在广州地区通过网上买到其他的区域的格林格。

  【彭继鸿】：不一定是真品个。

  【主持人】：假如是真品，我想消费者是不傻，肯定是真的，要不然会投诉。如果广州地区部分你的销售流失，通过这种渠道买到其他地区的真品格林格，对于你的经营范围依然会受到威胁，您怎么办？

  【彭继鸿】：我希望买到这款产品的人希望向我们举报。

  【主持人】：消费者得到好处，买的是真品，为什么要举报。

  【彭继鸿】：它的售后服务我们不做，我们的是，不是在我们这里出的货，如果要我们售后服务的话，我们是要收费的，这是属于侵权销售。

  【主持人】：您承诺的三包，保修是多长时间？

  【彭继鸿】：整机是免费保修1年，电极是终身，还有机子是终身维护的。我们售后服务做得很完善。

  【主持人】：如果不是从广州正常的经销渠道买到格林格，如果需要维修就要进行收费？

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：您有没有想过，这种串货的行为，吃亏的都是老百姓？

  【彭继鸿】：对。我们是他们举报。

  【主持人】：如果是网友通过媒体举报，证明是真的格林格，是从其他的区域买，您采取什么样的行动？

  【彭继鸿】：这样的话，把号码通过网上进行查出是什么地区，然后厂家会进行处罚，我相信厂家会把这个事情做得很好。

  【主持人】：你讲的只是针对地区经销商之间的恶战导致的成果，我买的是真的格林格，你一句话就说不保修，我们怎么办？

  【彭继鸿】：我们已经发布已经跨区域购买。

  【主持人】：现在已经发生这种事情呢？

  【彭继鸿】：把产品的货号和型号，都拿过来，我们会进行协商。

  【主持人】：怎么协商呢？

  【彭继鸿】：我们会跟消费者谈这个问题，协商出什么样的结果，我们肯定是站在维护格林格的角度来处理这个事情，我们肯定不会打击报复这种方法来处理问题。我希望通过网上，或者是不正当的途径购买格林格，把发票送到公司这里来，我们会对这些业主进行沟通，处理。如果他不反馈过来，我就没办法了。我不知道你在哪里买的产品，你也不告诉我，如果你从我这里买，我们都有记录和登记，你都没有记录和登记，我怎么进行电话回访。

  【主持人】：如果出现这样的事，第一时间要跟你沟通清楚，确定是串货而来，然后你再跟他们协商再处理这个事情。

  【彭继鸿】：对。

  【主持人】：今天的采访到此结束，谢谢彭先生的到来。