和谐地产;飞天家园以优质服务真诚构筑和谐社区

    甘房网(gshouse.com.cn)讯    近日,记者走访了兰州三环物业管理有限公司飞天家园小区，物业公司负责人介绍了他们以优质服务构筑和谐和社区的不懈探索和努力。

    加强自身建设促和谐

    面对竞争日益激烈的物业管理市场．以及住户对物业管理要求的不断提高，他们提出要将飞天家园建成和谐社区的目标，以和谐社区建设统领公司各项工作。他们深刻意识到，必须从自身抓起，以管理促服务，以服务促和谐。他们根据服务对象的特点，从以人为本，实行人性化内部管理机制，服务规范化的要求，建立健全了各项规章制度。

    三环物业把教育培训放在突出位置。努力提高各级管理人员的服务素质，以充分发挥他们在和谐社区建设中的骨干作用。目前，所有人员均经过专业培训，管理人员和技术人员实现了100%持证上岗的目标。

    细节入手争和谐

    三环物业深知“细节决定成败”，在日常工作中，越是细小的事情，他们越是抓得紧，以朴实、扎实的作风为住户服务。 以真诚构建和谐社区。

    在飞天家园社区前期管理中，施工项目杂乱。施工人员较多，一般情况下，，这个时期的物业管理最易产生矛盾甚至冲突。物业公司倡导实行人性化的施工管理，处处为住户着想；从住户的角度出发考虑问题。

    住户室内装修施工期间，他们采取划区分片，包户到人的方法，对重点户采取多次，不定时的检查方法，每天派出工程技术人员到户进行不低于两次的现场检查监督和完工验收，同时耐心做好解释工作，发现问题及时处理，保证小区建筑和房屋安全，得到住户一致赞扬。

    严格安全管理保和谐

    和谐社区，安全为本。三环物业把安全工作放在社区建设的首要位置。始终紧绷安全工作这根弦，各方采取措施，力争社区安全万无一失。

    公司与各部门，所有员工均签订了“安全责任书”，不留死角，深入开展单位安全创建活动。在人员组成上，警卫队始终以退伍兵为主组成。坚持每年进行4次大的业务培训。坚持每周一开班务会。

    不断完善安全工作的方法和手段。飞天家园经常根据治安动态，及时向住户通报治安形势。采取宣传栏、横幅等形式增强住户的安全防范意识。每逢节假日，在增加巡逻密度的同时。增加值夜警卫。建立起“门卫、巡逻、电子监控”三位一体的按防体系。有效地保护了公共秩序。小区三年来没有发生一例治安案件和刑事案件，得到了当地公安派出所及小区住户的充分肯定。

    体贴住户创和谐

    做好事温暖人心。多做好事，助人为乐在小区工作人员中已蔚然成风。停水时帮助高层住户送水，帮助老人送粮运家具，帮助修车、打气，不惧危险开窗帮住户入室取钥匙……这些好人好事在飞天家园工作人员中早已司空见惯。

    居民王女士说，物业公司平时助人为乐的事例不胜枚举，这也是他们高尚思想的具体体现。